Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 22.09.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между СВОБОДА ЕКОМЕРС ЕООД („Търговецът“, „ние“) и лицата, които правят покупки през онлайн магазина Zaliro („Потребителят“, „ти“). Като направиш поръчка, потвърждаваш, че си прочел и приел тези Общи условия.

1. Информация за търговеца

Търговец: СВОБОДА ЕКОМЕРС ЕООД
ЕИК: 208244738
Седалище и адрес на управление: с. Свобода 9398, ул. „Първа“ 18, България
Телефон: +359 882 761 863
Имейл: office@zaliro.net
Онлайн магазин: zaliro.net (търговско наименование Zaliro)
Регистрация по ЗДДС: Търговецът не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност. Всички цени в магазина са крайни.
Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите (КЗП), www.kzp.bg

2. Предмет и обхват

Търговецът предлага през онлайн магазина аксесоари за домашни любимци и за пътуване с тях. Договорите се сключват от разстояние, чрез интернет. Доставяме само на територията на Република България.

„Потребител“ е физическо лице, което купува стоки за цели, извън своята търговска или професионална дейност. Разпоредбите за право на отказ и законова гаранция важат за Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

3. Поръчки и сключване на договор

Избираш продукти, добавяш ги в количката и попълваш данните за доставка и плащане.
Преди да потвърдиш поръчката, виждаш продуктите, количествата, общата цена, разходите за доставка и срока за доставка.
Договорът се счита за сключен, когато получиш потвърждение за поръчката на имейла, който си посочил.
Можем да откажем или анулираме поръчка, ако продуктът не е наличен, ако е допусната явна грешка в цената или ако не можем да се свържем с теб за уточнения. Ще те уведомим веднага и ще ти върнем всички платени суми в срок до 14 дни.

4. Цени и плащане

Цените са в евро (EUR) и са крайни. Разходите за доставка се показват отделно преди потвърждаване на поръчката.
Плащането се извършва само с банкова карта, през защитена платежна страница на платежния доставчик, интегриран в платформата Shopify. Не получаваме и не съхраняваме данните на банковата ти карта.
Поръчката се обработва след успешно потвърждаване на плащането.
Промоционалните цени и отстъпки (например за комплекти) важат за посочения период или до изчерпване на наличностите.

5. Доставка

Срокът за доставка е до 3–5 работни дни от потвърждаване на поръчката. В случай на форсмажорни обстоятелства или голямо търсене срокът може да бъде удължен, като ще те уведомим за това.
Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочен от теб адрес или офис на куриера в България.
Разходите за доставка зависят от избрания начин на доставка и се показват при поръчката, преди да я потвърдиш.
При получаване на пратката провери опаковката. При видими повреди уведоми куриера и ни пиши на office@zaliro.net възможно най-скоро.
Ако не сме доставили стоката в срока, който сме посочили, можеш да ни определиш допълнителен срок. Ако и в него не доставим, можеш да прекратиш договора и ще ти върнем платеното. Във всички случаи стоката се доставя не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

6. Право на отказ от договора (14 дни)

Като Потребител имаш право да се откажеш от договора без да посочваш причина и без да дължиш неустойка или обезщетение, в срок от 14 дни, считано от деня, в който ти или трето лице, посочено от теб (различно от куриера), получите стоката. Ако си поръчал няколко стоки, които се доставят отделно, срокът тече от получаването на последната.
За да упражниш правото си, уведоми ни с ясно изявление на office@zaliro.net или чрез формуляра в Приложение 1. Не е задължително да използваш формуляра. Достатъчно е да изпратиш уведомлението си преди изтичането на 14-дневния срок.
След като се откажеш, върни стоката в срок до 14 дни от уведомлението на адрес: бул. „25-ти Септември“ 37, 9300 гр. Добрич (офис на куриерска фирма Speedy). Разходите за връщане на стоката са за твоя сметка, освен ако изрично сме се договорили друго.
Стоката трябва да бъде върната в състоянието, в което си я получил, с оригиналната опаковка и принадлежности. Отговаряш за намаляване на стойността на стоката, което е в резултат на употреба, различна от необходимата за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Ще ти възстановим всички получени от теб плащания, включително стандартните разходи за доставка, в срок до 14 дни от получаването на твоето уведомление за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не докажеш, че си я изпратил. Връщането се извършва по начина, по който си платил (на банковата ти карта).
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично изключени от закона, например за стоки, изработени по твое изискване или персонализирани, и за стоки, запечатани по причини, свързани с хигиената или здравето, които са били разпечатани след доставката.

7. Законова гаранция и рекламации

Стоките трябва да съответстват на договора за продажба. За несъответствие, което се прояви в рамките на 2 години от доставката, отговаряме по реда на ЗЗП.
Ако стоката не съответства на договора, имаш право да поискаш нейното привеждане в съответствие (ремонт или замяна), а при определени условия – намаляване на цената или прекратяване на договора и връщане на платеното.
За да подадеш рекламация, пиши ни на office@zaliro.net с номер на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимки. Ще ти отговорим в разумен срок и ще привършим привеждането в съответствие в срок до един месец от предявяването на рекламацията.
Законовата гаранция не покрива повреди от неправилна употреба, небрежност или нормално износване.

8. Употреба и безопасност

Продуктите са аксесоари за пътуване с домашен любимец. Следвай инструкциите за употреба и грижа, приложени към продукта или посочени на продуктовата страница.
Търговецът не потвърждава и не гарантира безопасността на каишката за колан. Каишката не се предлага като система за обезопасяване на животни или пътници и не се твърди, че осигурява защита при удар, рязко спиране или пътнотранспортно произшествие. Ползването ѝ е на твоя отговорност и не замества сертифицирани системи за превоз на животни.
Не оставяй животното без надзор, докато е закопчано. Провери каишката, катарамите и закопчалките за износване преди всяко пътуване.
Не носим отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продуктите.

9. Интелектуална собственост

Наименованието Zaliro, логото, текстовете, снимките и дизайнът на сайта са собственост на Търговеца или се използват със съответното разрешение. Забранено е копирането и използването им за търговски цели без наше писмено съгласие.

10. Ограничаване на отговорността

Нищо в тези Общи условия не ограничава правата ти като Потребител по закон и не изключва отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена (включително за умишлени действия или груба небрежност). Не носим отговорност за забавяния или неизпълнение, причинени от форсмажорни обстоятелства или от действия на трети лица (например куриерски фирми), доколкото законът допуска това.

11. Лични данни и бисквитки

Обработваме личните ти данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българското законодателство. Подробности има в нашата Политика за поверителност.

12. Разрешаване на спорове

Стремим се да решаваме всеки спор по взаимно съгласие. Пиши ни на office@zaliro.net или се обади на +359 882 761 863.
Ако не сме постигнали решение, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), към орган за алтернативно решаване на спорове по реда на ЗЗП или към компетентния български съд.
Към настоящия момент Търговецът не е поел ангажимент да участва в процедури пред конкретен орган за алтернативно решаване на спорове.

13. Промени в Общите условия

Можем да променяме тези Общи условия. Действащата версия е публикувана в магазина. За поръчки, направени преди промяната, важат Общите условия, които са били в сила към момента на поръчката.

14. Приложимо право

За отношенията по тези Общи условия се прилага българското право. Това не лишава Потребителя от защитата, която му предоставят повелителните разпоредби на закона.

Приложение 1: Формуляр за упражняване на правото на отказ

(Попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора.)

До: СВОБОДА ЕКОМЕРС ЕООД, ЕИК 208244738, с. Свобода 9398, ул. „Първа“ 18, имейл: office@zaliro.net

Аз, долуподписаният/ата, с настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Стока(и): ______________________________
Номер на поръчката: ______________________
Поръчана на / получена на: ________________
Име на потребителя: ______________________
Адрес на потребителя: _____________________
Сумата ще бъде възстановена по начина на плащане при поръчката (банкова карта).
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ____________
Дата: ______________